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            “指尖上的网上政府”怎么建?

            2019-02-18  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:天雨

            近日,国务院办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》指出,认真落实党中央、国务院关于全面推进政务公开和优化政务服务的决策部署,实施网络强国战略,落实网络意识形态责任制,大力推进政府系统政务新媒体健康有序发展,?#20013;?#25552;升政府网上履职能力,努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。很多群众关心的事儿都写进了文件,成了硬标准。提高响应速度,及时公布真相;群众诉求限时办结、及时反馈;更多民生事项“掌上办”……这些都是今后“指尖上的网上政府”的建设方向。

            《意见》强调,各地区、各部门要以内容建设为根本,不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能,为企业和群众提供更加便捷实用的移动服务。通过政务新媒体推进政务公开,强化解读回应,积极传播党和政府声音;加强政民互动,创新社会治理,走好网上群众路线;突出民生事项,优化掌上服务,推动更多事项“掌上办”。

            《意见》提出,县级以上地方各级人民政府及国务院部门应当开设政务新媒体。一个单位原则上在同一个第三方平台只开设一个政务新媒体账号。?#32454;?#25353;照集约节约的原则统筹移动客户端等应用系统建设,避免“一哄而上、一事一端、一单位一应用”。对功能相近、用户关注度和利用?#23454;?#30340;政务新媒体要清理整合。要?#32454;?#20869;容发布审核制度,坚持分级分类审核、先审后发,严把政治关、法律关、保密关、文字关。第三方平台要强化保障能力,?#20013;?#25913;进服务,为政务新媒体工作开展提供便利。

            《意见》对“指尖上的网上政府”建设还提出以下多种要求:

            ——做好主题策划和线上线下联动推广,重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息。

            ——做准做精做细解读工作,注重运用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式提升解读效果。

            ——要把政务新媒体作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应、引导的重要平台,提高响应速度,及时公布真相、表明态度、辟除谣言,并根据事态发展和处置情况发布动态信息,注重发挥专家解读作用。

            ——对政策措施出台实施过程中出现的误解误读和质疑,要迅速澄清、解疑?#31361;螅?#27491;确引导、凝聚共识,建立网上舆情引导与网下实际工作处置相同?#20581;?#30456;协调的工作机制。

            ——畅通政务新媒体互动渠道,听民意、聚民智、解民忧、凝民心,走好网上群众路线。认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作,回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到,杜绝答非所问、空洞?#21040;獺?#29983;硬冷漠。

            ——加强与业务部门沟通协作,对于群众诉求要限时办结、及时反馈,确保合理诉求得到有效解决。

            ——要善于运?#20040;?#25968;据、云计算、人工智能等?#38469;酰治鲅信?#31038;情民意,为政府决策提供精准服务。

            ——注重结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置话题、策划活动。

            ——政务新媒体、政府网站、政务?#35748;?#31561;应依托政府网站集约化平台完善和使用统一、权威、全面的咨询答问库。

            推动省级政府和国务院部门的咨询答问库与中国政府网对接联通。鼓励采用微联动、微直播、随手拍等多?#20013;?#24335;。

            ——强化政务新媒体办事服务功能,围绕利企便民,聚合办事入口,优化用户体验,推动更多事项“掌上办”。

            ——重点推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向政务新媒体延伸。

            ——着力做好办事入口的汇聚整合和优化,统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享,简化操作?#26041;冢?#20026;公众提供优质便捷的办事指引,实现数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。

            ——政务新媒体提供办事服务应依托本地区、本部门已有的办事系统或服务平台,避免重复建设,?#20048;?#24418;成新的信息孤岛和数据壁垒。

            关键词:新媒体 指尖 网上政府 意见 履职能力

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