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            太原电信打造标杆厅

            2019-02-20  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:李姗姗 车爱平

            为进一步增加营业厅客户体验,规范营业厅运营管理,建设一个充分展示企业形象的标杆旗舰营业厅。2018年以来,太原电信通过标杆营业厅建设,增强营业厅服务及业务承载能力,营业厅的销量提升30%,投诉发生量降幅达60%,客户满意度提升20%。

            南中环营业厅从开始建设标杆厅以来,通过每周一次的头脑风暴,大家各抒己见,将好的办法记录并运用到工作中。一次次的总结,不断提炼出好的方法,坚持落实,不断提升用户进店的感知。服务能力提升方面,每日进行服务标准化动作的固化,温故而知新。将正确的标准进行重新演练,有演示、有练习、有点评、有复习。内部及管理部门进行验收,榜样学习、提出短板、不断完善和改进。组织营业厅店长进行轮流学习,将标杆厅作为店长培养的“黄埔军校”。业务技能提升方面,销售演练达标和细化卖点内容,将顾问式销售模式进行固化,形成引导用户去体验区体验的销售模式。灵活销售,加入差异化卖点融入销售,销售路径转型。做好重点帮扶、帮扶销售及分类分析。

            关键词:营业厅 电信 标杆 客户满意度 用户

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